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Politiche di cambio e restituzione
La nostra politica di cambio e restituzione mira a fornire al cliente la massima sicurezza in relazione ai prodotti acquistati nel nostro negozio.
- Garanzia di soddisfazione
Tutti i nostri prodotti sono garantiti contro difetti di fabbricazione.
Sostituiamo anche prodotti diversi da quelli ordinati dal cliente.
- Ritorni
Se non sono trascorsi i 7 giorni lavorativi, e il prodotto presenta un difetto o un difetto, ti preghiamo di contattarci, comunicando CPF, numero ordine, prodotto da restituire e il difetto.
- Restituisce analisi
Non appena riceviamo l'e-mail, inviamo la tua richiesta al nostro reparto qualità per la verifica. Per effettuare un eventuale scambio sarà necessaria l'autorizzazione di questo settore.
Dopo aver effettuato l'analisi, ti ricontatteremo con la nostra opinione e ti risponderemo se sarà necessario uno scambio.
- Scambi
Il termine per richiedere un cambio per questo motivo è di 90 giorni dalla ricezione del prodotto.
Tieni presente che non effettueremo cambi o rimborsi dopo questo periodo.
- Analisi dello scambio
Il tuo reclamo verrà analizzato entro un massimo di 7 giorni lavorativi e, una volta individuato il problema, ti contatteremo via email e potrai scegliere una delle seguenti alternative:
- Ricevi il rimborso dell'importo pagato.
- Ricevi un nuovo prodotto uguale a quello ordinato.
- Ricevi un prodotto di valore simile.
- Ricevi un coupon con il valore del prodotto da utilizzare sui futuri acquisti.
- Annullamento dell'acquisto
Secondo il CDC (Codice Tutela del Consumo), le richieste di annullamento degli acquisti virtuali devono essere effettuate entro 7 giorni lavorativi dalla data di ricezione.
- Riaddebiti
Per uno storno di addebito su carta di credito, il nostro dipartimento finanziario ha un periodo massimo di 7 giorni lavorativi per elaborarlo con l'operatore della carta di credito.
Secondo gli operatori della carta, il termine per il rimborso del saldo sulla tua carta di credito è fino a 120 giorni, a seconda anche della chiusura della fattura.
- Rimborsi
Se è necessario un rimborso, verrà effettuato su un conto corrente entro un periodo massimo di 10 giorni lavorativi dall'analisi della qualità e potrà essere effettuato solo su un conto con lo stesso CPF utilizzato sul nostro sito web.
- Riinvio di resi e cambi
Nel caso di prodotti restituiti senza preventiva comunicazione, oltre i termini previsti, con articoli mancanti o mancanti, sprovvisti di etichetta o fattura, gli stessi verranno rispediti ai clienti.
Lo stesso vale per gli scambi rifiutati dopo che i prodotti sono stati analizzati dal nostro reparto qualità. Verranno rispediti ai clienti tramite Sedex Collect e il trasporto per questa rispedizione dovrà essere pagato dal cliente.
- Spese del cliente
Attenzione: Loja Lara D'Gio non è responsabile delle spese di spedizione per resi seguiti da rimborsi, riaddebiti o cambi con altri prodotti, queste spese sono a carico del cliente.