Politiques d'échange et de retour

Politiques d'échange et de retour

 

Notre politique d'échange et de retour vise à offrir au client une totale sécurité par rapport aux produits achetés dans notre magasin.

  • Garantie de satisfaction

Tous nos produits sont garantis contre les défauts de fabrication.

Nous échangeons également des produits différents de ceux commandés par le client.

  • Retours

Si les 7 jours ouvrables ne se sont pas écoulés et que le produit présente un défaut ou un défaut, veuillez nous contacter en nous informant de votre CPF, du numéro de commande, du produit à retourner et du défaut.

  • Analyse des retours

Dès réception du mail, nous transmettons votre demande à notre service qualité pour vérification. Une autorisation de ce secteur sera nécessaire pour qu'un éventuel échange puisse être effectué.

Une fois l’analyse effectuée, nous vous répondrons avec notre avis et vous répondrons si un échange sera nécessaire.

  • Échanges

Le délai pour qu'un échange soit demandé pour ce motif est de 90 jours après réception du produit.

Attention, nous ne procéderons à aucun échange ni remboursement passé ce délai.

  • Analyse d'échange

Votre réclamation sera analysée dans un délai maximum de 7 jours ouvrables et, une fois le problème identifié, nous vous contacterons par email et vous pourrez choisir l'une des alternatives suivantes :

  • Recevez un remboursement du montant payé.
  • Recevez un nouveau produit égal à celui commandé.
  • Recevez un produit de valeur similaire.
  • Recevez un coupon avec la valeur du produit à utiliser sur de futurs achats.
  • Annulation d'achat

Selon le CDC (Consumer Protection Code), les demandes d'annulation d'achats virtuels doivent être effectuées dans les 7 jours ouvrables/calendaires après la date de réception.

  • Rétrofacturations

Pour une rétrofacturation par carte bancaire, notre service financier dispose d'un délai maximum de 7 jours ouvrés pour la traiter auprès de l'opérateur de la carte bancaire.

Le délai de retour du solde sur votre carte bancaire peut aller jusqu'à 120 jours selon les opérateurs de cartes, en fonction également de la clôture de votre facture.

  • Remboursements

S'il est nécessaire d'effectuer un remboursement, celui-ci sera effectué sur un compte courant dans un délai maximum de 10 jours ouvrés après l'analyse qualité, et ne pourra être effectué que sur un compte avec le même CPF que celui utilisé sur notre site Internet.

  • Renvoyer les retours et les échanges

Dans le cas de produits retournés sans communication préalable, hors délai, avec des articles manquants ou manquants, sans étiquette ni facture, ils seront renvoyés aux clients.

Il en va de même pour les échanges refusés après analyse des produits par notre service qualité. Ils seront renvoyés aux clients via Sedex collect, et les frais de transport pour cette réexpédition doivent être payés par le client.

  • Dépenses clients

Attention : Loja Lara D' Gio n'est pas responsable des frais d'expédition pour les retours suivis de remboursements, rétrofacturations ou échanges pour d'autres produits, cette dépense est à la charge du client.